Terminos y condiciones

El acceso y uso de este sitio Web, de toda la información contenida en él así como todas las transacciones que se efectúan a través de él, estará regida por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile. Los términos y condiciones se aplicarán a todos los actos y contratos que se celebren mediante los sistema de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web entre los usuarios de este sitio y Mosaico S.A.

Registro de usuario o cliente

El registro del cliente en este sitio con definición de una clave de acceso y la aceptación de los términos y condiciones será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio. Se entenderán como conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación expresa mediante un “click” en el cuadro respectivo.

El usuario inscrito podrá a través de www.stretto.cl realizar la rectificación, eliminación, modificación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad con la ley 19.628.

Clave Secreta

Una vez registrado, el cliente dispondrá de una clave secreta que deberá utilizar para realizar cualquier compra, lo cual le permitirá acceso personalizado, confidencial y seguro. La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Mosaico S.A. El usuario tiene la posibilidad de cambiar la clave de acceso cuando él lo estime conveniente, utilizando para ello el procedimiento establecido en este sitio.

Medios de pago y Otros

Se podrán utilizar los medios de pago informados en el propio sitio Web.

Validez de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio tendrán vigencia mientras aparezcan en él y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos, u otros.

Mosaico S.A. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de una compra, la cual obligará a la empresa, sujeto a las condiciones de validación, es decir, una vez que se haya formalizado el consentimiento entre las partes para una determinada transacción.

Formación del Consentimiento

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Mosaico S.A. valide la transacción. En consecuencia, para toda la operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Mosaico S.A., será requisito de consentimiento. Para validar la transacción Mosaico S.A. deberá verificar:

  • Que dispone, en el momento de la aceptación de la oferta, de los productos en stock.
  • Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
  • Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, Mosaico S.A. enviará una confirmación escrita a la misma dirección de electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será Juan de la Fuente 284, Lampa, Santiago.

Despacho de productos

Los productos objeto de la transacción, serán despachados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento de realizar la compra. La información referente al lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Despacho válido a todo Chile, excepto Isla de Pascua, Juan Fernández, Antártica y Zona franca.

El costo del envío

El envío se realiza dentro de 5 días hábiles a partir de la fecha de la compra (entendiéndose por ésta la fecha del envío de la confirmación escrita por Mosaico S.A.). No se despacha a Isla de Pascua ni Juan Fernandez.

El costo del envío se calcula de acuerdo a la siguiente tabla: Costos envío

Garantía

Garantía Stretto 15 años

Garantía aplicada a la grifería y referente al cuerpo de la grifería, cierres y vástagos, por defectos de fabricación por el plazo de 15 años, a contar de la fecha de factura o boleta de compraventa. La garantía se limita a la reparación del producto, cambio de componentes o reemplazo del producto cuando el defecto no sea posible de reparar. No aplica a ningún otro gasto resultante de la falla.

Garantía Stretto 2 años

Los accesorios de ducha, accesorios de baño y las barras y columnas de ducha están garantizados contra defectos de material y fabricación por el plazo de 2 años, a contar de la fecha de factura o boleta de compraventa.

Alcance y Condiciones

Es aplicable a todos los productos de marca Stretto comercializados e instalados, que presenten alguna falla por defecto de fabricación y/o fatiga de material.

La garantía no es transferible (válida sólo para el primer comprador).

El producto debe ser presentado con todos sus componentes, embalajes y accesorios originales, junto con su boleta o factura de compraventa respectiva.

Excepciones a la garantía

  • Defectos debidos a mala instalación o manipulación inadecuada del producto por parte del consumidor.
  • Daño por el uso de herramientas no adecuadas la instalación y manipulación de los productos.
  • Daño del producto por uso de productos químicos abrasivos o corrosivos.
  • Fallas del producto a consecuencia de la dureza del agua o residuos de la red de agua.
  • Fallas a consecuencia de alteraciones o modificaciones del producto.
  • Utilización distinta a la definición del producto (uso industrial).

Cambio o Devolución de Producto

Los usuarios o clientes podrán solicitar cambios o devoluciones. Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:

El cliente o usuario deberá entregar el producto, dentro del plazo legal o dentro de los 3 meses desde la recepción del producto, en las oficinas de Mosaico S.A., ubicadas en Juan de la Fuente 284, Lampa, Santiago, con sus embalajes, accesorios y etiquetas originales, y junto con su boleta o factura respectiva, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales.

Uso de los Datos personales registrados en el sitio

Tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información, comercialización y entrega de los productos y en ningún caso serán traspasados a terceros, salvo empresas relacionadas con Mosaico S.A.

Contacto

Correo electrónico: info@mosaico.cl