Preguntas Frecuentes

Sigue estos pasos para que puedas visualizar bien nuestra página web:

1. Refrescar la URL.

2. Limpiar caché de tu computador.

3. Cambiar de navegador. 

Después intenta nuevamente ingresar a www.stretto.cl

Ocasionalmente tenemos problemas de error en el pago a través de WebPay o Mercado Pago (problema de código en su software), provocando un error en la transacción. No se cobra el dinero en su cuenta, esta se reversa automáticamente en algunos días, lo que puede verificar en su cuenta.

Te recomendamos llamar a tu banco para que confirmen que el pago se realizó correctamente o si se reversará.

Trata de utilizar otro navegador(Chrome, Firefox, Edge, Safari, Opera, etc.) para realizar la compra a través deWebPay o Mercado Pago.

Te sugerimos revisar tu bandeja de spam y correos no deseados.  Si no ha llegado el comprobante, por favor llena este formulario y te responderemos a tu solicitud en un plazo de 24 hrs.

Al llegar a tu carro de compra, te dala opción de "Boleta" o "Factura", debes seleccionar Factura e ingresa los datos de la empresa hasta finalizar la compra.

Te sugerimos revisar tu bandeja de spam y correos no deseados. Si no ha llegado el comprobante, por favor llena este formulario y te responderemos a tu solicitud en un plazo de 24 hrs.

Te llegarán los siguientes correos departe de FedEx (No olvides revisar la carpeta Spam y No Deseados)

1. Tu envío ha sido retirado por FedEx(junto al número de OT).

2. Tu envío será entregado hoy.

3. Tu envío ha sido entregado. 

De todas formas, con el número de OT puedes ingresar al sitio web de FedEx.(www.tnt.com/express/es_cl/site/home.html) para hacer seguimiento en línea, marcando la opción “Seguimiento Nacional”.

*Si no has recibido el correo con tu número de OT, por favor llena este formulario y te responderemos a tu solicitud en un plazo de 24 hrs.

Busca en tu correo el siguiente correo enviado por Stretto, no olvides revisar la carpeta Spam y No Deseados:

"Tu pedido ha sido retirado para despacho desde las bodegas de Stretto. La entrega de tus productos se realizará dentro de las próximas 72 horas." 

El día de la entrega el transportista se contactará contigo para coordinar.

*Si se acerca el plazo de entrega y no has recibido el correo, por favor llena este formulario y te responderemos a tu solicitud en un plazo de 24 hrs.

Lamentamos los inconvenientes en la entrega de tu pedido. Por favor llena el siguiente formulario y te responderemos a tu solicitud en 24 hrs.

El plazo de despacho para tu comuna lo puedes ver con mayor precisión previo al pago de tu compra.

En comunas del anillo de Vespucio,  para productos pequeños, nuestro proveedor preferente es Despáchalo y el tiempo de entrega es 1 a 4 días. Pedidos que contienen productos grandes (muebles, receptáculos, sanitarios, mamparas) se despachan directamente por Stretto, por lo que el plazo de entrega es entre 3 a 7 días dependiendo del producto y zona.

Para otras localidades nuestro proveedor preferente es FedEx y los tiempos de despacho son 3 a 14 días dependiendo del producto y zona.

En fechas de ofertas especiales como Cyber y Black Friday, los tiempos de entrega pueden ser mayor debido a la alta demanda.

Los valores de despachos dependen de la zona geográfica y peso de los productos seleccionados. El valor se calcula en forma automática y se agrega al total de tu carro durante el proceso de compra.

Tenemos despacho a todo Chile, exceptuando sólo Isla de Pascua, Juan Fernández y Antártica.

Los horarios de despachos son: Lunes a Sábado de 9:00 a 21:00 hrs.

Realizamos despachos con 3 proveedores dependiendo la zona. En las comunas del Anillo de Vespucio, despachamos de forma directa y con Despáchalo. En otras comunas, nuestro proveedor preferente es FedEx .

Puedes encontrar más información directamente en su sitio web: www.tnt.com/express/es_cl/site/home.html

Lamentamos los inconvenientes en la entrega de tu pedido. Por favor llena el siguiente formulario y te responderemos a tu solicitud en 24 hrs.

Si no estás conforme con algún producto tienes plazo máximo de 30 días, desde recepcionado el producto, para solicitarla devolución, anulación de la compra y devolución del dinero según forma de pago.

La devolución de dinero se llevará a cabo según el método de pago que hayas utilizado:

1. Si pagaste con tarjeta de crédito: La devolución será reflejada en tu estado de cuenta en el siguiente ciclo de facturación o en los subsiguientes, dependiendo de las políticas de tu entidad financiera. Te recomendamos revisar tu estado de cuenta (movimientos no facturados) para confirmar la devolución.

2. Si pagaste con tarjeta de débito: La devolución se realizará a través de tu cuenta de Mercado Pago. En caso de que no tengas una, es necesario que la crees utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra en nuestra página.  Una vez creada, Mercado Pago te enviará un correo electrónico con los pasos específicos para completar el proceso de recuperación de dinero.

Puedes revisar más información en nuestros términos y condiciones aquí.

Lamentamos mucho el inconveniente, por favor llena este formulario y te responderemos a tu solicitud en un plazo de 72 hrs.

Por favor llena este formulario y te responderemos a tu solicitud en un plazo de 24 hrs.

Para solicitar repuestos llena este formulario, especificando el producto con problemas, copia de la boleta e información de contacto. Con esta información completa podremos dar curso a tu solicitud. El plazo máximo de respuesta es de 72 hrs. Hábiles (3 días hábiles).

Todos los productos Stretto cuentan con garantía, para hacerla efectiva, sólo debes llenar este formulario especificando el producto con problemas, copia de la boleta e información de contacto. Con esta información completa podremos dar curso a tu solicitud. El plazo máximo de respuesta es de 72 hrs. Hábiles (3 días hábiles).

Nuestros horarios de atención son de Lunes a Viernes 9:00 a 17:00 hrs.

Lamentamos los inconvenientes que has tenido con Stretto. Por favor llena el siguiente formulario y te lo responderemos en 24 hrs.

Formulario de Contacto Link

Nuestras direcciones son:

1. Oficinas Comerciales: Av. Del Valle Sur 570, Huechuraba, Santiago, Chile.

2. Stretto Outlet: Panamericana Norte 19001, Colina, Santiago, Chile.

3. Centro de Distribución: Panamericana Norte 19001, Colina, Santiago, Chile.